Inovasi Tiada Henti dengan Design Thinking

 

Pengujian prototipe ini melibatkan kembali interaksi dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik dan pemahaman yang lebih baik tentang efektivitas solusi yang diusulkan. 

Inovasi adalah proses menciptakan dan menerapkan sesuatu yang baru atau berbeda yang memberikan nilai atau manfaat yang signifikan. Dalam era teknologi dan informasi yang terus berkembang pesat, inovasi menjadi kunci utama untuk tetap kompetitif dan memajukan masyarakat. 

Pergeseran cepat dalam teknologi dan ekonomi menuntut adanya kemampuan untuk beradaptasi dan menghadapi tantangan baru. 

Dengan tetap berpegang pada prinsip “inovasi tiada henti”, kita dapat menciptakan masa depan yang lebih baik dan memanfaatkan potensi yang tak terbatas dari dunia yang terus berkembang. 

Salah satu metode yang dapat digunakan untuk berinovasi yakni menggunakan Design Thinking. Metode ini dipopulerkan oleh Stanford University melalui lima tahapannya, yakni Empathize, Define, Ideate, Prototype dan Test. 

Design Thinking melibatkan serangkaian langkah yang berpusat pada pengguna yang dimulai dengan memahami mereka secara mendalam. Langkah pertama dalam Design Thinking adalah Empathize (empati), yang melibatkan pengamatan, wawancara, dan interaksi langsung dengan pengguna untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah mereka.

Setelah memahami pelanggan dengan baik, langkah berikutnya adalah Define (mendefinisikan) masalah yang akan diselesaikan. Dalam konteks ini, perlu mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi atau masalah yang dihadapi pelanggan kita.

Kemudian di tahap ketiga disebut dengan Ideate (beride). Di sinilah kita menghasilkan ide-ide kreatif untuk memecahkan masalah dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Dalam proses ini, fokus kita adalah mencari solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, bukan hanya pada aspek teknis atau bisnis semata.

Selanjutnya, konsep yang dihasilkan diuji dalam tahap Prototype (prototipe). Prototipe dapat berupa model sederhana atau representasi visual dari solusi yang diajukan. 

Pengujian prototipe ini melibatkan kembali interaksi dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik dan pemahaman yang lebih baik tentang efektivitas solusi yang diusulkan. 

Tahap terakhir adalah Test (pengujian). Hasil dari pengujian prototipe dinilai dan diperbaiki berdasarkan umpan balik pelanggan. Proses ini dapat melibatkan siklus berulang dari prototyping, pengujian, dan pengulangan sampai solusi yang dihasilkan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan secara efektif.

Dengan menggunakan empati, kita dapat melibatkan pelanggan langsung melalui wawancara, pengamatan, atau interaksi langsung. Dalam proses ini, kita dapat mengajukan pertanyaan yang tepat, mendengarkan dengan cermat, dan mengamati ekspresi non-verbal mereka. 

Hal ini membantu kita memahami keinginan, kebutuhan, masalah, dan tantangan yang dihadapi pelanggan dengan lebih baik. Dalam konteks Design Thinking, pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan melalui empati memungkinkan kita untuk merumuskan masalah dengan lebih akurat. 

Kita dapat mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi, memahami preferensi mereka, dan menangkap nuansa yang mungkin terlewatkan jika kita hanya berfokus pada asumsi atau pendekatan berbasis keahlian semata. 

Dengan memahami kebutuhan pelanggan melalui empati, kita dapat merancang solusi yang lebih relevan, berfokus pada menciptakan nilai bagi pelanggan. Pendekatan ini meminimalkan risiko menciptakan produk atau layanan yang tidak diminati oleh pelanggan, karena didasarkan pada pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan pengalaman mereka.

Keterkaitan antara persona dan customer journey (perjalanan pelanggan dalam menemukan dan menggunakan produk kita) terletak pada fakta bahwa persona membantu dalam memahami karakteristik pelanggan secara mendalam, sementara customer journey membantu menggambarkan pengalaman mereka dari perspektif kronologis. 

Persona memberikan konteks dan pemahaman tentang siapa pelanggan kita, sementara customer journey memberikan pemahaman tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan kita. 

Kombinasi dari persona dan customer journey membantu dalam merumuskan masalah yang perlu dipecahkan dalam tahap Define. Persona membantu mengidentifikasi permasalahan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan, sedangkan customer journey membantu melihat di mana permasalahan tersebut muncul selama perjalanan pelanggan. 

Dengan demikian, persona dan customer journey saling melengkapi dalam proses mendefinisikan permasalahan yang akan dipecahkan dalam metode Design Thinking ini.

Berikut alur dari proses empati dan define sampai akhirnya proses ideate tersebut dilakukan: Empati: Tahap ini dimulai dengan mengembangkan pemahaman mendalam tentang pelanggan kita melalui observasi, wawancara, dan interaksi langsung. Langkah-langkah dalam tahap empati melibatkan:

•Pengamatan: Melakukan pengamatan langsung terhadap pelanggan dalam konteks penggunaan produk atau layanan kita. Mengamati bagaimana mereka berinteraksi, menghadapi masalah, dan menyelesaikan tugas mereka.

•Wawancara: Melakukan wawancara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan pengalaman mereka. Mengajukan pertanyaan yang relevan dan mendalam untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang perspektif mereka.

•Analisis: Menganalisis data yang diperoleh dari pengamatan dan wawancara untuk mengidentifikasi pola, kebutuhan umum, dan tantangan yang dihadapi pelanggan. Menggali informasi yang relevan dan penting untuk menginformasikan langkah selanjutnya.

Define: Setelah memahami pelanggan dengan baik, tahap selanjutnya adalah mendefinisikan masalah atau tantangan yang akan dipecahkan. Langkah-langkah dalam tahap define melibatkan:

1.Analisis Data. Menganalisis data dari tahap empati untuk mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi dan permasalahan yang dihadapi pelanggan. Menemukan pola dan peluang untuk perbaikan atau inovasi.

2.Menyusun pertanyaan tantangan.  Merumuskan pernyataan ini harus mewakili inti permasalahan dan menjadi pijakan untuk proses ideate. 

3.Menyusun pernyataan tantangan yang menginspirasi. Merumuskan pernyataan tantangan yang mendorong kreativitas dan inovasi. Menyusunnya sedemikian rupa sehingga memotivasi pemikiran di luar batasan yang ada.

4.Teknik kreativitas. Menggunakan Teknik-teknik kreativitas seperti mind mapping, analisis morfologi, atau metode lainnya untuk merangsang pemikiran yang inovatif.

5.Pendekatan kolaboratif. Mendorong kolaborasi dan pertukaran ide antar anggota tim. Menggabungkan perspektif yang berbeda dan mengintegrasikan wawasan dari berbagai sumber untuk menghasilkan ide yang lebih baik. 

Jelas sudah bahwa inovasi yang berguna adalah inovasi yang mampu menyelesaikan permasalahan maupun memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara efektif dan efisien. 

Tidak dapat dipungkiri metode Design Thinking ini mampu diterapkan di semua bidang baik teknologi, pendidikan, kesehatan, kewirausahaan, militer maupun bidang lainnya. 

Penulis,

Daffa Musyaffa Purnomo
NPM: 4422600029
Mahasiswa Prodi Bisnis Digital Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasakti Tegal